作为应用的运营人员，每天要处理大量繁冗杂乱的用户反馈信息，面对各种有着不同需求的用户。一位App运营总结说，处理好用户反馈有两条原则：

第一：用户是上帝，有了需求理应积极响应不抛弃；

第二：用户吐槽心不堵，就当自己是保姆。

当然，遇见奇葩用户和那些超人类的需求，就得切换成外星人的思维，大开脑洞！

那么，从产品经理角度来说，又该如何在App内搭建一个更高效的用户反馈机制呢？

第一,在产品设计时，把“用户反馈”入口做地尽量明显，给用户充分吐槽的机会，千万别遮遮掩掩（来自豌豆荚产品设计师崔怀舟在知乎的总结）。

1.“用户反馈”不往“设置/其他”等深层级隐藏，直接放在用户主界面、主路径附近，让用户“随时随地”可以“骂你”，对新上线的产品更要使用这样的“极端”手段收集反馈来快速迭代；

2.“用户反馈”要有意识得引导用户输入“邮箱、手机或QQ”等联系信息。比如联系方式栏使用默认文字引导、联系方式栏和反馈内容栏分离等，使反馈可追踪；

3.“用户反馈”要有意识引导用户反馈具体问题，避免过度发散。可采用反馈前/中/后引导用户给反馈问题打tag作分类等方式，例如产品建议和bug反馈属于不同的反馈分类就要区分。这让反馈可理解，还节省整理的时间成本。

第二，直接集成第三方用户反馈SDK，使用专业的第三方反馈组件，更高效的查看、处理用户反馈信息。不过，第三方反馈组件的使用也有技巧。

1.注意利用标签，对用户反馈的问题进行归类，做结构化整理。

2.用户反馈的形式要多样化，除了文字反馈，最好能支持语音、截图等富媒体形式。

3.添加实时推送功能，实现用户反馈信息即时通知。友盟用户反馈新版的用户，就可以通过友盟统计客户端，随时随地收到用户反馈的推送通知，而用户也能实时地收到App客服的回复通知。

4.关注各大应用市场的用户评论，不漏掉来自用户的声音！