文/友盟李娇

游戏留存率直接反映出游戏的品质和生命力、游戏对玩家的持续吸引力，同时这也是一款产品能不能上推荐位的重要参考数据，因此提高留存是各家都努力想要做好的，但能真正留住用户却绝非易事。

游戏的留存率达到多少算优秀？之前，Facebook平台流传出留存率“40–20–10”规则，也就是说，如果你想让游戏的DAU超过100万，那么新用户次日留存率应该大于40%，7天留存率和30天留存率分别大于20%和10%。对于游戏来说，要想达到这个数字，就要对游戏本身和玩家习惯有透彻的了解。

一、通过埋点获取数据找出用户流失关键

想要提高用户留存率，就要找出用户在哪个环节流失了，找出流失的原因，然后采取对应的改进措施。

1.新手引导或造成严重用户流失需谨慎对待

游戏好不好玩就看前5分钟，而新手引导的目的就是减少玩家挫败感，通过帮助玩家掌握游戏玩法，从而提高留存率。但这个环节如果做不好的话，往往会导致比较严重的用户流失。新手玩家的转化路径一般为：启动->注册->创建角色->新手教程->完成前三关，其中，以启动到创建角色流失的用户最多。因此要收集新手引导各环节的统计数据，追踪用户转化情况，发现可能出现的问题，然后针对结果优化往后的引导流程。

我们来看一张新手任务转化图。（来自友盟游戏统计后台）

图中可以看到游戏的前五步都非常的顺利，转化率都不低，由此可见，新手部分设计是比较成功的。

2.“埋点分析”：追踪玩家习惯精确流失点

新手任务设计只是第一步，后面还要对具体每个环节、场景的用户流失情况进行追踪、分析。这就需要进行“埋点”。例如一家CP想知道游戏新手任务的转化率，则可以通过玩家跟踪了解这个情况。首先在新手任务的关键点里面进行埋点，埋下事件代码1、2、3，先把代码放进去，然后在后台设置漏斗模型，之后就可以看到行为跟踪数据了。通过这种做法，不仅可以看到每个event（事件）的详细数量，还可以通过事件转化率来观察哪个点是流失率最高的点，从而进行优化。

从上图可以看出，步骤二的数据明显偏低，则可以确定是第二步出现了问题，由此开发者就可以针对性的去修复步骤二这一环节。如果没有数据作为验证，不知道问题具体在哪里，很可能把新手任务全部推倒重做，要付出很大代价。

二、减免“用户流失”有哪些措施

第一，有针对性地优化游戏品质。譬如调整游戏的加载时间。在游戏初次启动的时候，加载时间长短是影响玩家的很重要因素。第一次加载过长极易造成流失，开发者可以通过”埋点“可以监控到加载过程的转化率。个人建议控制在10秒内为好。

第二，强化画面风格。我一直认为画面的精细越来越重要，游戏设计师@张小勇在知乎上也提过，“很多玩家打开游戏后一看画面不喜欢，直接退出就删。如果你发现后台数据有很多没怎么玩就流失的玩家，引导环节又没大问题，那么可以肯定这部分流失是因为画面导致的，没救。”

第三，做运营活动，直接刺激玩家进行某些行为。春节假期将至，开发者可以趁机推出一些具有节日元素的活动。游道易产品经理主管刁正飞就提到，他们代理的休闲类手机游戏《天天过马路》即将发布新春版，新版融入送钱财神、鞭炮等喜庆元素。这类应景的活动要怎么告知老版本玩家？通过消息推送来定制两条内容，一条发给老玩家,引导老版本用户下载更新新版；另一条发给新版用户，提醒他们回到游戏中体验。有助于激活休眠或者已流失的用户。

第四，建立游戏后期的引导。很多游戏3日留存、7日留存数据都不错，但30日留存率却不行。原因有很多，玩法没有持续更新、版本迭代慢、自然满级或者是游戏做的不够深入等等。其实，开发者发新版本的时候可以集成友盟自动更新的SDK，在后台上传最新的安装包、填写更新内容，旧版本的用户即可收到升级提示，是进行存量用户更新的有效手段。此外，还可以针对打开游戏频率不同的玩家，譬如7天打开一次、14天、30天的玩家推送不同的消息，在他们变成流失用户之前把他们留住。