文/手游那点事 Jagger

据统计，从2011年至2013年，手游交易市场规模分别为0.476亿、1.3亿和3.05亿，2014年已超过5亿元。大部分手游玩家如果想直接获得高等级的角色或者装备，只能通过第三方交易平台进行账号、武器交易。如何让用户玩游戏创造价值，正是游戏交易市场的作用。

近日，手游那点事记者特约专访了8868创始人季尚先生。针对中国游戏用户的理解？创业为什么选择做手游交易平台？8868能为玩家做什么又能为游戏做什么？如何管理庞大的客服团队？季尚先生根据自己的经验与看法发表了自己的观点。

一、2016游戏会成为文化支柱产业？

中国是一个娱乐属性比较差的国家，游戏在中国“家长”眼中一直不受待见。但是这个现象正在慢慢改善，去年中国电影总票房将近300亿元，国内游戏产业营收超过1100亿元，而且游戏收入63.5%归于国产游戏。

从政策层面来说，国务院已经下发扶持游戏产业的相关文件。

从家庭层面来说，用户占比大的在11——16岁之间。以前玩游戏没有所谓的线上模式，有了线上平台以后，游戏玩家的年龄在往下迁移。每个家庭都会希望孩子少玩游戏多看书。但是我们只要控制玩家年龄向下迁移的速度，控制孩子玩游戏的时间就好了。

游戏不可能消亡，玩游戏的人一直存在。游戏的消费群体也一直在一个比较稳定的区间。随着年纪的增长，对游戏的热情会减淡，但是新生力量会不断涌入。只要合理控制、细心引导就好了。

二、季尚的创业项目为什么是8868手游交易平台？

在端游时代就已经验证了交易是在产业链里面很重要的一个环节，手游交易的用户不会比端游的少，在手游时代交易同样重要。当时手游交易还是一片空白领域但是有很强的发展趋势。

8868的初衷是帮助玩家去互换、买卖，帮助玩家套现。其次：从公司层面来说，手游交易这个盘子可以做到很大。2014年，整个游戏交易市场份额为200亿元人民币。端游交易平台老大在2014年的交易流水超过100亿元。手游用户比端游用户多，所以从数据层面来说，手游交易的盘子肯定可以做大。

另外季尚表示：“我很喜欢游戏，我是一个有游戏情节的人，想为游戏做点事情”。

三、8868的愿景是 “让一切游戏行为创造价值”

8868有一句口号，让一切游戏行为创造价值。游戏账号、装备、甚至时间都可以创造价值，这里面的价值不仅是指金钱，也可能是一种荣誉感。例如时空猎人从0级升到30级需要两个小时，再从30级升到100级大约需要40天左右。有些人可能辛辛苦苦玩到100级的时候就不想玩了，而有些人想直接从100级开始玩。那么进行游戏交易，一个可以用游戏换得金钱，另一个可以省下通关的时间。

很多手机游戏里的武器只能慢慢去打才能升级，有人去打，也有人直接升级。交易本身就是社会属性，有人有需求，才有人去生产。

1、帮老游戏延长生命周期，为新游戏带来核心用户

如果游戏本身没有交易属性，帮助其延缓游戏生命周期就比较难。我们能做的是里面有交易属性的游戏。所以游戏支持用户交易是基础，其次考虑老游戏的玩家想要什么，而不是开发商想要什么。玩家想要什么，无非就是更好地去玩游戏，无论是省钱还是省时间，关键是要找到玩家的针对性需求。

2、交易这个事情跟帮助游戏减缓生命周期是结合在一起的。

用户的付费可能不完全通过官方渠道，也可能是公会。我们算是一个强公会的团体。有些新玩家来了，公会的人陪他玩；用户不想玩了，可以帮他卖号交易装备。

对于新游戏，不会刻意帮它导量，付费玩家是要和免费玩家结合在一起的。我们能提供付费玩家，但是不能提供陪玩玩家。所以我们不是一个从0到1的渠道，我们做的是从8到10的事。当一个游戏有一定的用户基础的时候，才好帮它提升。

四、严格并人性化管理，超低流失率的客服团队

从2012年年底成立，到现在8868大约有300人，其中客服团队就将近200人。客服团队有两个优势，一是发货快，客服会在15分钟内将货发出去；二是提供7x24小时的服务，玩家任何时间来都能提供服务；三是提供比较综合的服务，承担了引导用户的作用，可以教玩家怎么玩，反正玩家进来了，就会陪到最后。

8868对客服的管理是严格并人性化管理，以服务好用户前提下，公司将会全方位的支持客服工作。也就是因为这样，最初的客服团队跟着公司走了两年。这对流动性十分高的客服群体来说是非常难得的。

最后季尚先生说，国内手游交易平台已达17家，有12家是2014年冒出来的。说明大家都越来越看好这个领域。