文 | 广悦互联网律师 | 张昌倩、许嘉韵
近日，一篇名为《多少道文件才能管住网游对少年儿童的戕害》的文章引发了众多讨论，游戏运营过程中，未成年玩家引发的相关争议和纠纷并不鲜见，本期“游法可依”，就让我们谈谈网络游戏中与未成年人有关的几个游戏系统设置。
一、防沉迷系统
【截图来自人民网】
自控力较差的青少年沉迷网络游戏一直是很多家长的心病。去年《王者荣耀》由于被《人民日报》点名，被舆论推向了风口浪尖。其实《王者荣耀》并不是第一款这样的游戏——早在中国仅有不到6000万网民的21世纪初，《人民日报》就曾把《热血传奇》称作“电子鸦片”。
针对青少年沉迷游戏的问题，2005年《网络游戏防沉迷系统开发标准》就已经出台。新闻出版总署等部门又先后于2007年、2011年发布《关于保护未成年人身心健康实施网络游戏防沉迷系统的通知》和《关于启动网络游戏防沉迷实名验证工作的通知》，2014年国家新闻出版广电总局办公厅还发布了《关于深入开展网络游戏防沉迷实名验证工作的通知》。《网络游戏管理暂行办法》同样规定，网络游戏经营单位应当按照国家规定，采取技术措施，禁止未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能，限制未成年人的游戏时间，预防未成年人沉迷网络。
因此，游戏厂商有义务在游戏中接入防沉迷系统。依照新闻出版总署发布的《网络游戏防沉迷系统开发标准》，未成年人累计在线时间在3小时内为“健康游戏时间”，超过3小时不到5小时的这段时间为“疲劳游戏时间”，超过5小时的游戏时间为“不健康游戏时间”。游戏厂商在设置防沉迷系统时，需要按照不同时间段内设置不同游戏收益的规则设计，还要设置游戏时间提示，具体如下表所示。
二、家长监护系统
除了青少年沉迷网络的情况之外，网络游戏在运营过程中还可能遭遇的，还有类似未成年人在未得到监护人允许的情况下充值、监护人要求退款的情况。
虽然相关法律法规并未对设置家长监护系统进行强制性规定，但为了加强对未成年玩家的保护，不少游戏厂商还是会通过家长监护系统或其他类似设置，在游戏中对未成年玩家进行限制。例如，根据一些游戏厂商会在游戏的设置，如果玩家未成年，则系统会限制玩家的消费额度，玩家一旦充值家长就会第一时间收到短信通知；系统会把玩家与游戏相关的信息，包括游戏帐号的登录信息等等都提供给玩家的法定监护人，使得监护人能够及时了解玩家的游戏情况；监护人还可以设置允许玩家上线的时间段以及开启“一键禁玩”功能。《王者荣耀》就设置了“成长守护平台”，并发布了《家长指引手册》。2017年7月，有报道称《王者荣耀》健康系统上线试运行的第一天，在用户活跃高峰的同一个小时内，有34万个账号在登陆游戏达到限时上限后下线。
【截图来自王者荣耀官方微信公众号】
三、实名制
通过上文的描述，可以发现无论是防沉迷系统还是家长监护系统，未成年保护设置能够顺利生效的前提都是：玩家的年龄能够被正确识别。
根据《网络游戏暂行管理办法》规定，网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息。《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》也规定，网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息，且对于使用游客模式登陆的网络游戏用户，不得提供游戏内充值或者消费服务。
除了游客模式的游戏用户外，未成年人同样不能成为网络游戏虚拟货币交易服务的服务对象。《网络游戏管理暂行办法》规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》也提到，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。
但实践中，未成年人盗用成年人身份信息（通常为监护人的身份信息）注册游戏账号并进行充值的情况也很常见。那么遇到类似纠纷时，游戏厂商应该如何处理呢？
在一部分案例中，存在经实名制认证的成年玩家在充值后反悔，并以充值者实际上为未成年人为由要求游戏运营方退还充值款的现象。因此在遇到类似纠纷时，首先应当要求玩家提供相应证据。游戏厂商也需要提前做好合规，设置好实名制认证系统，并且在用户协议、玩家守则中明确约定前述情形的处理方法。当然，在实际操作中，即便游戏厂商没有退还充值款的法律义务，基于舆论影响等考虑，很多运营方还是会退还部分甚至全部充值款。
【截图来自网易阴阳师手游微信公众号】
四、结论及建议
综合上文对网络游戏中与未成年玩家保护相关设置的介绍，我们对游戏厂商提出以下建议：
（一）遵循国家相关规定，在游戏登录注册界面设置实名制认证系统；
（二）在用户协议中详细约定未成年人保护条款，并依照相关规定接入防沉迷系统；
（三）重视寒暑假时期的玩家投诉，并在游戏公告中针对未成年玩家作特别提示；
（四）为避免遇到由于未成年玩家冒用成年人信息、未进行实名注册等原因导致防沉迷系统未被触发的情况，应在用户协议中对此种情形进行明确约定；
（五）发生疑似未成年玩家充值纠纷时，首先要确认玩家真实身份，必要时应结合舆论影响酌情处理。
