编译|手游那点事|Jenny

毫无疑问，随着越来越多的app涌入市场，app营销领域的竞争也愈加激烈。面对众多的选择，用户的期待值不断上升。一款app在留住用户方面也变得越发具有挑战性，如果不能快速满足用户的需求，就有可能面临被无情卸载的厄运。

从设备上卸载一款应用，看似行为稍有过激，但也从侧面反映了开发者仍有改进的空间。在免费模式为主导的移动应用市场，确保用户的粘性和参与度，对一款应用顺利实现变现至关重要。

为了让开发者更好的了解一款应用的卸载情况，以采取应对策略减少用户的流失。近日，移动分析公司Appsflyer在2018年4月追踪了超过1000款应用的1.1亿次安装数据后发现，几乎有三分之二的应用程序在下载后的30天内被用户卸载，而手游的卸载率达到26.2%。

全球移动应用卸载率：28%

整体而言，一款应用在下载30天后的卸载率为28%。这意味着，在下载的30天内，几乎每10个应用中就有3个被卸载！很显然，卸载是一个很严峻的问题，因为一般情况下，用户不会轻易卸载一款应用。

各个国家的移动应用卸载率：越南最高、美国最低

数据显示，总体而言，越南、巴西和墨西哥等发展中国家的卸载率较高，而德国、法国和美国等发达国家的则较低。例如，越南市场的卸载率高达32.1%，而美国市场的卸载率仅为25.5%。究其原因，这可能是由于发展中国家设备的平均存储容量较小，无法承载更多的应用。因此，这些地区的用户别无选择，为了腾出空间下载新的应用，他们只能以更高的频率卸载旧应用。

不同移动应用类型的卸载率：游戏卸载率26.2%

根据数据统计，在不同的移动应用类型中，在下载后的30天内，娱乐类（32.5%）的卸载率最高，金融类（24.1%）最低，其次是游戏类，卸载率为26.2%。从以上图表中可以反映，不同于娱乐应用的昙花一现，游戏在移动应用市场的地位越来越高，粘性也越来越强。

下载一款应用后卸载高峰期：第一天或第一周

数据显示，一款应用在下载后的第一天（28%）或第一周（70%）是其卸载率高发阶段，也是很多开发者重点考察次日留存以及7日留存的原因所在。在第一周之后，应用的卸载率曲线渐渐趋于平缓。

应对措施

衡量并追踪！很显然，对开发商来说，应用被卸载是一个重大问题。因此，一定要明确一款应用程序的卸载率，包括被卸载的时间、原因以及市场区域。要想清楚一款应用的卸载情况，设置卸载跟踪就显得尤为重要。

第一印象意味着一切。由于第一天和第一周是应用卸载的高峰期，开发者应尽可能地让自家应用变得足够吸引人，才不会在眨眼功夫就流失了刚获取的用户。为了减少第1天到第7天之间的卸载率，开发者应确保在第一次互动的时候，就与用户建立起强大而持久的联系。

兑现承诺。在吸引用户下载的过程中，过度承诺会产生事与愿违的效果。这不仅会失去用户的信任，而且会令品牌遭受无法修复的损失。

在下载前，向用户展示应用信息。在AppStore的展示页面处，尽可能使用视频或图片向用户展示基本信息。在营销推广方面，使用视频广告或可玩广告，效果会更佳。

保持用户参与度。为防止应用被卸载，应尽可能鼓励用户积极参与。可以通过推送、邮件和社交网络等渠道，持续地保持与用户的联系。但是，也不能过于频繁地打扰用户。

不要放弃流失用户。数据显示，有很多用户在卸载后，仍会安装同一款应用。这也意味着，开发者有第二次机会给用户留下更好的印象。不过，为了让用户回流，开发者通常需要给用户提供重大的折扣或者高额的奖励。

定义应用内KPI，以追踪用户流失的阶段。了解用户在应用的进程，例如，在游戏中，用户处在哪个阶段流失——新手指导完成，注册，5级成功，10级成功，应用内购买等等。特别重要的是，要知道一个活跃用户变成非活跃的原因，并通过提供促销活动吸引用户回流。

倾听用户的反馈。通过社区、社交网络以及AppStore（评级和评论）等渠道，即时解决各种负面反馈。不管是用户个人遇到的问题，还是应用本身的问题，都应该认真倾听、并想办法解决。

制作一款优质应用！毫无疑问，减少一款应用卸载率的最佳方式，就是打造出真正伟大的应用。

【文章来源：AppsFlyer手游那点事编译整理】